Términos del servicio

Estos términos rigen el uso de Rimay CRM, prestado por Mediacode Tecnologías S.A.C., con RUC 20606255170 y domicilio en Av. 22 de Agosto 1285, Int. 602, Comas, Lima. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones.

El servicio

Rimay es un CRM multicanal en la nube que reúne conversaciones de WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram en una sola bandeja, con gestión de contactos, embudo de ventas, tickets, agenda de citas, zonas de reparto, un constructor visual de bots y un agente de inteligencia artificial. Se presta por suscripción y se accede por internet.

Prueba gratuita

La prueba dura 7 días con todas las funciones del plan elegido y no requiere tarjeta de crédito. Al terminar, si no contratas un plan, la cuenta queda inactiva: no se realiza ningún cobro automático. Podrás exportar tus datos durante los 30 días siguientes.

Planes y pagos

• Los precios se publican en soles y no incluyen IGV.
• La suscripción se cobra por adelantado, mensual o anualmente según elijas.
• El cobro se procesa mediante MercadoPago. Al contratar autorizas el cargo recurrente hasta que canceles.
• Emitimos comprobante electrónico por cada pago.
• Podemos ajustar los precios avisando con 30 días de antelación. El cambio no afecta a un periodo ya pagado.

Impagos

Si un cobro falla, te avisaremos y dispondrás de un plazo de gracia de 7 días para regularizar. Vencido ese plazo, el acceso queda suspendido. Tus datos no se eliminan durante la suspensión y se restablecen al regularizar el pago.

Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. Los planes mensuales no tienen permanencia y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se reembolsan periodos iniciados, salvo que la ley obligue a ello.

Tus obligaciones

• Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp y Meta.
• Contar con el consentimiento de las personas a las que contactes. El envío masivo no solicitado puede provocar la suspensión de tu número por parte de Meta, decisión ajena a nosotros.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de tu equipo.
• No revender el servicio ni dar acceso a terceros sin autorización.

Servicios de terceros

El canal de WhatsApp funciona sobre la API de Meta, con la cuenta y el número que tú contratas. Los costos de mensajería los cobra Meta directamente y no están incluidos en el precio de Rimay. No respondemos por interrupciones, restricciones o suspensiones que Meta aplique a tu cuenta.

Agente de IA

El agente de inteligencia artificial funciona con la cuenta de un proveedor de IA que tú conectas (por ejemplo OpenAI, Google o Anthropic). El consumo lo pagas directamente a ese proveedor y no está incluido en el precio de Rimay. Debes aceptar sus condiciones; no respondemos por su disponibilidad, sus precios ni por las respuestas que el modelo genere. El agente asiste en la atención, no sustituye tu criterio: revisa la información sensible antes de actuar sobre ella.

Límites de uso

Cada plan incluye un número de usuarios y de conversaciones atendidas por IA al mes. Al alcanzar el límite de conversaciones, el agente deja de responder automáticamente y la conversación pasa a atención humana; puedes subir de plan o contratar un paquete adicional. Los límites vigentes se publican en la página de precios.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros o causas de fuerza mayor. Avisaremos con antelación de los mantenimientos programados. Los planes con acuerdo de nivel de servicio se rigen por lo pactado en su contrato.

Tus datos

La información que cargas en Rimay es tuya. La tratamos solo para prestarte el servicio, según la política de privacidad. Puedes exportarla mientras tu cuenta esté activa.

Responsabilidad

El servicio se presta tal como está. Nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Suspensión por nuestra parte

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, comprometa la seguridad del servicio o se use con fines ilícitos. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, Cercado.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a [email protected].